本篇文章引用並翻譯自 Judson Althoff 的 ”Embracing AI Transformation: How customers and partners are driving pragmatic innovation to achieve business outcomes with the Microsoft Cloud”，最初發表並公開於2024年1月29日 Official Microsoft Blog，以下翻譯僅供參考，如有歧義一律以原文為主。引用來源： https://blogs.microsoft.com/blog/2024/01/29/embracing-ai-transformation-how-customers-and-partners-are-driving-pragmatic-innovation-to-achieve-business-outcomes-with-the-microsoft-cloud/
過去的一年是技術領域最激動人心的一年，隨著生成式人工智慧的出現，各地的領導者都在考慮它為他們的組織帶來的可能性。許多人認識到它的價值並渴望繼續創新，而另一些人則受到它所釋放的啟發並正在尋求採用它的方法。在 Microsoft，我們專注於開發基於務實創新的負責任的 AI 戰略，並為我們的客戶實現 AI 轉型。當我與客戶和合作夥伴討論他們所看到的結果時，並根據Microsoft的生成式AI功能合理化這些結果，我們已經確定了組織增強其AI轉型的四個機會領域：豐富員工體驗，重塑客戶參與，重塑業務流程和彎曲創新曲線.有了這些作為基礎，就更容易看到如何將務實的人工智慧創新帶入生活，我為我們與世界各地的客戶和合作夥伴產生的影響感到自豪。從與沃達豐(Walmart)一起為歐洲和非洲的數百萬人開發以客戶為中心的人工智慧和雲服務，到與沃爾瑪一起為客戶和員工提供生成式人工智慧功能，我期待著我們將在未來一年幫助您實現目標。
電通在Microsoft Copilot的支援下推動品牌的創造力和增長。
利用 Copilot 技術豐富員工體驗並塑造未來的工作
拜耳(Bayer)員工正在通過Copilot for Microsoft 365更好地協作全球研究專案，並節省日常任務的時間，而芬蘭公司Elisa正在幫助財務，銷售和客戶服務方面的知識工作者簡化日常任務。Banreservas正在提高員工的工作效率並加強決策，而香港最大的運輸公司——國泰航空和港鐵——正在簡化工作流程，改善溝通，並減少耗時的行政任務。在專業服務方面，畢馬威的員工生產力提高了 50%，電通每天為數百名員工節省了長達 30 分鐘的創意可視化流程，安永 (EY)則讓生成報告和近乎即時地獲取見解變得更加容易。在馬來西亞，金融服務機構PNB正在節省員工搜索檔和電子郵件的時間，而大馬銀行的員工正在提高他們的工作質量和影響力。在Hargreaves Lansdown，財務顧問正在使用Copilot for Microsoft 365和Teams來提高工作效率並使會議更具包容性。埃維諾正在使用 Copilot for Dynamics 365 説明銷售人員節省更新聯繫人記錄和匯總電子郵件線程的時間，而 HSO Group、Vixxo 和 9altitudes 正在簡化現場和服務團隊的工作。
組織正在創建自己的生成式 AI 助手，以幫助員工改善客戶服務。
利用生成式 AI 重塑客戶互動，以提供更大的價值和更高的滿意度
MECOMS使公用事業客戶能夠提出問題並獲得有關如何使用Microsoft Fabric和Copilot在其Power Pages門戶上降低功耗的建議。施耐德電氣構建了資源顧問副駕駛，為客戶提供增強的數據分析、可視化、決策支援和性能優化。加州州立大學聖馬科斯分校正在尋找方法來更好地瞭解和個人化學生旅程，同時使用 Dynamics 365 Customer Insights 和 Copilot for Dynamics 365 推動與家長和校友的互動。借助Azure OpenAI服務，德科集團正在加強其服務和解決方案，使員工做好準備，因為生成式人工智慧重塑了工作力，UiPath已經通過更高效的運營説明其一家保險客戶節省了90,000多個小時，而普羅維登斯已經為臨床醫生開發了一種解決方案，使患者資訊的回應速度提高了35%。組織正在構建生成式 AI 助手，以幫助員工節省時間、改善客戶服務並專注於更複雜的工作，包括 Domino’s、LAQO 和 OCBC。在推出個人化客戶服務的副駕駛后的幾周內，Atento 將客戶滿意度提高了 30%，同時減少了近 20% 的操作錯誤，總部位於土耳其的 Setur 正在使用聊天機器人個人化旅行計劃，為其 60,000 名日常使用者定製多種語言的回應。在時尚行業，Coats Digital 在六周內推出了一個 AI 助手，讓客戶更容易入職。總部位於希臘的 ERGO Insurance 與 EBO 合作，通過其虛擬代理提供 24/7 全天候個性化協助，H&R Block 推出了 AI Tax Assist，幫助個人和小企業主自信地報稅和管理稅款，同時節省成本。
諾和諾德正在構建 GitHub Copilot 集成，以減少重複的研究和工程任務。
重塑業務流程，提高效率，提高開發人員創造力，刺激 AI 創新
西門子構建了自己的工業copilot，以簡化設計工程師和一線工作人員的虛擬協作，縮短模擬時間，並將任務從數周縮短到幾分鐘。在 Neudesic 的説明下，漢諾威研究公司設計了一個定製的人工智慧研究工具，以簡化工作流程並將識別見解的速度提高 10 倍。借助 Microsoft Fabric，倫敦證券交易所集團和 Milliman 等組織正在重塑團隊從數據洞察中創造更多價值的方式，而蔡司正在簡化分析工作流程，以幫助團隊做出更多以客戶為中心的決策。沃爾沃集團通過推出使用 Azure AI 構建的自定義解決方案來簡化文檔處理，從而節省了 10,000 多個手動小時。通過集成 GitHub Copilot，Carlsberg 顯著提高了其開發團隊的工作效率;Hover、SPH Media、Doctolib 和 CloudZero 在敏捷和安全的環境中改進了他們的工作流程。Mastery Logistics Systems 和 Novo Nordisk 正在使用 GitHub Copilot 為開發人員自動執行重複的編碼任務，而 Intertech 則將其與 Azure OpenAI 服務配對，以提高編碼準確性並將每日電子郵件減少 50%。瑞士人工智慧驅動型公司 Unique AG 正在説明金融行業客戶減少管理工作、加快現有流程並改善 IT 支援;普華永道正在通過 Azure OpenAI 服務簡化其審計流程並提高客戶的透明度。通過利用Power Platform（包括 AI 和 Copilot 功能），Epiq 實現了員工流程的自動化，每年節省超過 500,000 美元的成本和每月 2,000 小時的工作時間，PG&E 正在解決高達 40% 的服務台需求，每年節省超過 100 萬美元，Nsure 正在構建自動化，將手動處理時間減少 60% 以上，成本減少 50%。將安全性放在首位，韋萊韜悅正在使用 Microsoft Copilot for Security 使網路團隊能夠用自然語言提問來加速其威脅搜尋能力，而 LTIMindtree 正計劃使用它來減少培訓時間並加強安全分析師的專業知識。
VinBrain正在利用Microsoft的尖端AI技術來改變越南的醫療保健。
通過差異化的 AI 產品扭轉各行各業的創新曲線
為了提高災難回應效率，非營利組織 Team Rubicon 在 Copilot for Dynamics 365 的説明下，在正確的位置快速識別和吸引合適的志願者。總部位於荷蘭的 TomTom 正在開發一種先進的人工智慧語音助手，幫助駕駛員完成導航和溫度控制等任務，從而將生成式 AI 的優勢帶入全球汽車行業。在越南，VinBrain開發了該國首批全面的人工智慧Copilot，以支援醫療專業人員增強篩查和檢測流程，並鼓勵更有意義的醫患互動。羅克韋爾自動化正在通過 Azure OpenAI 服務提供業界首創的功能，以加快構建工業自動化系統的客戶的上市時間。為了實現 AI 民主化並覆蓋數百萬使用者，Perplexity.AI 使用 Azure AI Studio 在六個月內將其對話式答案引擎推向市場。印度最大的在線時尚零售商Myntra正在通過使用生成式人工智慧來幫助購物者根據場合確定他們應該穿什麼，從而解決該行業面臨的開放式搜索問題。在日本，愛信公司開發了一款生成式人工智慧應用程式，為聾啞人或聽力障礙者提供導航、通信和翻譯等任務;總部位於加拿大的初創公司 Natural Reader 透過使用 Azure AI 提高 AI 語音品質，讓有學習差異的學生更容易在旅途中接受教育。為了解決最複雜的工程挑戰之一——半導體的設計流程——Synopsys 正在引入生成式 AI 的強大功能，説明工程團隊加快產品上市時間。
隨著組織繼續擁抱 AI 轉型，他們必須明確如何最好地應用 AI 來滿足其最緊迫的業務需求。Microsoft 致力於幫助我們的客戶和合作夥伴加速務實的 AI 創新，我對擺在我們面前的機會感到興奮，這些機會可以豐富員工體驗、重塑客戶參與、重塑業務流程並扭轉創新曲線。作為首選的技術合作夥伴，從我們差異化的Copilot能力到我們無與倫比的合作夥伴生態系統以及與客戶的獨特共同創新努力，我們將繼續為您的成功成果服務。我們還致力於維護我們通過合作方式、負責任的人工智慧解決方案以及保護您的數據、隱私和智慧財產權的承諾建立的信任。我們相信，這個人工智慧創新的時代使我們能夠比以往任何時候都更忠實地履行我們的使命，我期待著與您一起繼續這段旅程，幫助您取得更多成就。
